अभी एक मित्र ने कही पर कमेंट किया कि बैंक अगर क्रॉस सेल्लिंग ना करे तो प्रॉफिट कैसे मिलेगा, इसके लिए उन्होंने एक बड़े मॉल का उदाहरण दिया और साथ ही बताया कि कैसे वहा पर एक सामान लेने जाओ पर कई सामान वहाँ से लोग लेकर आते हैं , इसके लिए उन्होंने मार्केटिंग की आवश्यकता को साबित किया है
उनको जवाब हम न्यूटन भाई के स्टाइल में देना चाहते है और बताना चाहते हैं कि
माल एक बहुत बड़ा बाजार होता है जहाँ विभिन्न प्रकार की वस्तुएं एक छत के नीचे मिलती है , ये एक बहुत बड़े एरिया में होता है जहां सैकड़ो कर्मचारी होते हैं और ज्यादातर लोग एक विशेष प्रोडक्ट से ही संबंधित होते हैं, जिसके बारे में ही उनको पता होता है फिर भी कभी कभी वो अपने सीनियर से मदद लेते हैं ।
पर क्या उसी बड़े मॉल के एक काउंटर पर ही सारी चीज होती है, क्या एंटीबायोटिक के साथ चॉकलेट चाय की पट्टी, जीन्स टीशर्ट , वाशिंग मशीन 10*10 के एरिया में रहती है
क्या वहाँ पर एक ही आदमी होता है जो सभी वस्तुओं के बारे में ट्रेंड होता है,
ऐसा किसी मॉल में नही होता पर क्या किसी मॉल में ऐसा व्यवस्था कर दी जाए तो ग्राहक जाएगा उस 10*10 एरिया में, क्या इतने ग्राहकों को एक अकेला सेल्समैन हैंडल कर पायेगा , क्या उनके सवालों का जवाब दे पाएगा , क्या वो हर तरफ निगाह दौड़ा पायेगा
बिल्कुल नही, बल्कि इसका उल्टा ही होगा जो लोग उस 10*10-के एरिया में गए होंगे वो बाहर निकल कर अपना खराब एक्सपेरिएंस बताएंगे वो तो यही कहेंगे सेल्समैन को कुछ पता ही नही उसने समय ही नही दिया , वो मुझे छोड़ कर दूसरे कस्टमर को ही समझा रहा था etc etc
जबकि ग्राहकों के असंतुष्ट होने की असली वजह 10*10 में सब चीज रखना और सब को बताने के लिए एक ही सेल्समैन रखना था
कुछ ऐसा ही हाल बैंकर का है इनको बैंकिंग के साथ ना जाने क्या क्या करना है 10*10 के काउंटर में ।।
क्रॉस सेल्लिंग से कर्मचारियों को कोई दिक्कत नही है पर उसके लिए ट्रेंड आदमी रखे जाए जो ग्राहकों को सही जानकारी दे सके बस ये डिमांड है हर एक आम बैंकर की ...
ये उदाहरण आजकल वैसे बैंक की हर ट्रेनिंग क्लास में बताया जाता है कि बैंक की शाखाये एक मॉल है और हमे हर प्रोडक्ट को बेचना है पर उसी क्लास में जब हमने 10*10 के काउंटर पर क्या क्या बेचना है पूछना चाहा तो जवाब नही मिला ।।
आपके पास जवाब हो तो जरूर बताइये ।।
उनको जवाब हम न्यूटन भाई के स्टाइल में देना चाहते है और बताना चाहते हैं कि
माल एक बहुत बड़ा बाजार होता है जहाँ विभिन्न प्रकार की वस्तुएं एक छत के नीचे मिलती है , ये एक बहुत बड़े एरिया में होता है जहां सैकड़ो कर्मचारी होते हैं और ज्यादातर लोग एक विशेष प्रोडक्ट से ही संबंधित होते हैं, जिसके बारे में ही उनको पता होता है फिर भी कभी कभी वो अपने सीनियर से मदद लेते हैं ।
पर क्या उसी बड़े मॉल के एक काउंटर पर ही सारी चीज होती है, क्या एंटीबायोटिक के साथ चॉकलेट चाय की पट्टी, जीन्स टीशर्ट , वाशिंग मशीन 10*10 के एरिया में रहती है
क्या वहाँ पर एक ही आदमी होता है जो सभी वस्तुओं के बारे में ट्रेंड होता है,
ऐसा किसी मॉल में नही होता पर क्या किसी मॉल में ऐसा व्यवस्था कर दी जाए तो ग्राहक जाएगा उस 10*10 एरिया में, क्या इतने ग्राहकों को एक अकेला सेल्समैन हैंडल कर पायेगा , क्या उनके सवालों का जवाब दे पाएगा , क्या वो हर तरफ निगाह दौड़ा पायेगा
बिल्कुल नही, बल्कि इसका उल्टा ही होगा जो लोग उस 10*10-के एरिया में गए होंगे वो बाहर निकल कर अपना खराब एक्सपेरिएंस बताएंगे वो तो यही कहेंगे सेल्समैन को कुछ पता ही नही उसने समय ही नही दिया , वो मुझे छोड़ कर दूसरे कस्टमर को ही समझा रहा था etc etc
जबकि ग्राहकों के असंतुष्ट होने की असली वजह 10*10 में सब चीज रखना और सब को बताने के लिए एक ही सेल्समैन रखना था
कुछ ऐसा ही हाल बैंकर का है इनको बैंकिंग के साथ ना जाने क्या क्या करना है 10*10 के काउंटर में ।।
क्रॉस सेल्लिंग से कर्मचारियों को कोई दिक्कत नही है पर उसके लिए ट्रेंड आदमी रखे जाए जो ग्राहकों को सही जानकारी दे सके बस ये डिमांड है हर एक आम बैंकर की ...
ये उदाहरण आजकल वैसे बैंक की हर ट्रेनिंग क्लास में बताया जाता है कि बैंक की शाखाये एक मॉल है और हमे हर प्रोडक्ट को बेचना है पर उसी क्लास में जब हमने 10*10 के काउंटर पर क्या क्या बेचना है पूछना चाहा तो जवाब नही मिला ।।
आपके पास जवाब हो तो जरूर बताइये ।।
